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服务到群众心坎上——南漳县武安镇便民服务中心建设纪实



  发表日期:2014年1月22日   出处:《襄阳日报》        【编辑录入:shgl

 

服务到群众心坎上

——南漳县武安镇便民服务中心建设纪实


武安镇宽敞明亮的便民服务中心大厅

通讯员 魏祖华 秦海波 代德庆 记者 熊明银 图/

  职能部门办公地点分散、部门职能交叉重叠等因素造成的群众办事摸不到门、找不到人、办不成事的现状,成为党委政府与群众之间的一道“隔墙”。

  近年来,为了突破这一瓶颈,南漳县武安镇党委政府将部门职能、人员和资源进行充分整合,以便民服务中心为主阵地,以为民服务为宗旨,架起了一座通往群众心坎的桥梁。

  完善基础设施

  武安镇整合全镇资源,协调各个部门,把镇政府和各村、社区办公的地方作为便民服务的窗口,并在政府机关建立便民服务中心。

  为了把便民服务中心建设的有模有样,该镇投资100多万元,对便民服务中心进行了装修,设立了“两厅三室”,即便民服务厅、信访接待厅和说事谈心室、矛盾调处室、网络监控室。其中,便民服务大厅是镇政府关注民生、解决群众困难的服务前站。信访接待大厅是受理群众信访,反映诉求的第一道关口。矛盾调处室是调解社会矛盾纠纷、化解信访问题的终点站。说事谈心室为群众提供一个可以交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾的平台。网络监控室是社会管理网络信息传递的枢纽和中转站,可以定期为群众发送各类信息,与群众网上对话,网上处理信访问题。

  与此同时,各村和社区分别设立了“两室一中心”,即说事谈心室、矛盾调解室和党员群众服务中心。该镇要求,每天都要有干部在“两室一中心”服务,并将干部电话公示上墙。

  “以前我们办一点小事不仅东奔西跑摸不到门,找不到人,有时候还碰不到好脸色。现在再复杂的事,到便民服务中心,也能在最短时间内一站式办理。”115日,在便民服务中心,前来办理证件的村民王飞对记者说。

  推行“点单式”服务

  武安镇不仅是一个拥有12万人的人口大镇,为了促进社会稳定,镇社会矛盾调解中心将党政领导班子成员、部门负责人姓名和联系方式在便民服务中心进行了集中公示,安排业务水平高、工作能力强的行政、司法、法庭等部门的业务骨干开展服务,让群众“点菜”选择信任单位和工作人员调解问题。

  “前来办事的群众,只要有1%的合理诉求,都要100%地去努力解决。”该镇党委政府的要求,用鲜红大字印在便民服务中心信访接待大厅的墙上,也印在每名干部的心里。

  20129月,安乐堰村三组村民毕宜翠外出务工期间,邻居建房将其走路通道扩展为小院,春节期间,毕宜翠回家发现通道变窄,车辆无法正常通行,要求村里解决,村召集双方调解,因通道已被院墙占去大部分,加之毕宜翠建房时与邻居已经发生过矛盾,调解难度大。该镇干部秦峰了解后,协调镇司法所、法庭、国土资源所主要负责人,现场调查,协商解决办法,先后5次到当事人家做工作,最终邻居同意拆除院墙,保证了毕宜翠的正常通行。

  开展换位思考

  该镇针对不同的群体和需求,有针对性地为群众办事,开展换位思考,以心换心是做好群众工作。

  该镇党委书记冯祖刚说:“基层干部在老百姓心中的位置,不在于你是多大官,而是看你给老百姓办了多少事,给了群众多少心,为群众用了多少情。”

  有一次,因上游水库开展维修,该镇堰河街上的祥瑞小区停水,小区内10多户群众在便民服务中心找到了冯祖刚电话,并给他打过去电话:“冯书记,我们这里停水了,您能帮忙解决一下吗?”“好的,我马上来协调!”冯祖刚干脆地回答。

  很快,在冯祖刚的协调下,水库工程处决定每天上午定时向居民开放几个小时水,下午再加紧维修,并承诺尽快让居民用上“放心水”。通水后,冯祖刚又接到居民电话,原来这是他们专门来道谢的:“谢谢冯书记,我们还怕您不会管这小事儿呢,没想到您不仅接了我们的电话,还立即把我们的问题给解决了!”

  去年,街道居民反映公共厕所卫生不够好,冯祖刚听说后,马上安排专人,为公共厕所新增下水眼和冲洗水管,将这一问题化解。

  用“真心”换“民心”,在广大群众的支持下,武安镇的发展面貌日新月异。在改变城镇环境脏、乱、差的工作中,街道居民主动支持各项建设。仅两年时间,该镇先后投资3000多万元硬化了8条街道,建设了供电、排水、城市亮化、广播电视、网络通讯等基础设施。在服务全市重点项目中,赵家营村、申家嘴村拆迁户主动配合党委政府工作。

  “开展换位思考,以心换心是做好群众工作的法宝。只要群众支持你,啥事都好办!”采访结束,冯祖刚再次向记者敞开心扉。


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